不是每个客户都是好客户：这样分辨

营业额很重要，但有些客户花掉太多时间、压力和返工，这单生意就不再划算了。

看行为，不是看个性

客户不需要很友善，但需要能合作。

警讯

• 一直改范围
• 总是迟付款
• 不尊重员工
• 不肯书面确认

检查是不是你的流程造成问题

有时候难搞的客户，其实是对不清楚的报价或慢的服务做出反应。

审核

• 工作范围
• 沟通
• 时间表
• 付款条件

知道什么时候不要再接更多工作

你有权决定一段生意关系已经不合理了。

专业地结束

• 完成已经答应的责任
• 每样都记录下来
• 不要制造不必要的闹剧

我的看法

客户会投诉，不代表他就是坏客户。看重复出现的行为，以及这段关系对双方是不是还健康。