Bukan Semua Pelanggan Itu Pelanggan Yang Baik: Ini Cara Nak Tahu

Pendapatan memang penting, tapi ada pelanggan yang makan terlalu banyak masa, tekanan dan kerja ulang sampai jualan itu tak berbaloi lagi.

Tengok tingkah laku, bukan personaliti

Pelanggan tak perlu mesra. Mereka perlu boleh diajak bekerja.

Tanda amaran

• Selalu ubah skop
• Selalu bayar lambat
• Tak hormat staf
• Tak mahu pengesahan bertulis

Semak sama ada proses anda yang sebabkan masalah

Kadang-kadang pelanggan yang susah sebenarnya bertindak balas kepada sebut harga yang tak jelas atau servis yang lambat.

Semak

• Skop kerja
• Komunikasi
• Tempoh masa
• Syarat bayaran

Tahu bila nak berhenti ambil lebih banyak kerja

Anda dibenarkan untuk putuskan yang sesuatu hubungan perniagaan dah tak masuk akal lagi.

Keluar dengan profesional

• Siapkan tanggungjawab yang dah dipersetujui
• Rekod semuanya
• Jangan buat drama yang tak perlu

Pandangan saya

Bukan semua pelanggan itu pelanggan yang teruk cuma sebab mereka komplen. Fokus pada tingkah laku yang berulang dan sama ada hubungan itu masih sihat untuk kedua-dua pihak.