Ramai Lawat Website Tapi Tiada Siapa Bertanya? Ini Yang Saya Semak Dulu

Google Analytics anda kata ada orang datang. Ratusan, mungkin ribuan sebulan. Tapi telefon anda senyap. Tiada WhatsApp, tiada call, tiada borang. Rasa memang kecewa, sebab nampak macam website “berfungsi” tapi perniagaan tidak.

Bila pemilik hantar website dengan masalah ini kepada saya, saya tak mula dengan reka semula. Saya ikut satu senarai, mengikut turutan. Ini dia, supaya anda boleh semak yang anda dulu.

1. Pelawatnya orang yang betul ke?

Trafik tak sama dengan pelanggan. Perkara pertama saya semak ialah siapa yang datang dan kenapa.

• Pelawat dari Malaysia, atau dari negara yang anda tak layan?
• Mereka datang dari carian yang sepadan dengan apa yang anda jual?
• Ada post blog yang bawa ramai pembaca yang memang tak akan beli?
• Kalau anda jalankan iklan, ia keluar untuk carian yang salah?

Contohnya, syarikat servis aircond yang ranking untuk “cara aircond berfungsi” akan dapat pelawat. Kebanyakannya pelajar. Bukan orang yang aircondnya rosak di Puchong.

Kalau iklan bawa orang yang salah, pembetulannya di setting iklan, bukan website. Itu antara yang saya tengok dalam pengurusan Iklan Google.

2. Skrin pertama jelas ke?

Buka website anda di telefon. Tengok skrin pertama saja, selama lima saat. Boleh orang asing tahu:

• Apa yang anda buat?
• Untuk siapa, dan kawasan mana anda layan?
• Apa nak buat seterusnya?

Banyak website dibuka dengan gambar cantik dan ayat macam “Kecemerlangan Dalam Kualiti Sejak 1998”. Cantik, tapi tak cakap apa-apa. Pelawat terpaksa scroll dan meneka. Ramai yang tak akan.

3. Cukup sebab untuk percaya anda?

Orang berhati-hati dengan perniagaan yang mereka tak kenal. Sebelum hubungi anda, mereka cari bukti:

• Gambar sebenar kerja, pasukan, kedai atau projek anda. Bukan gambar stok saja.
• Maklum balas pelanggan atau review Google.
• Butiran syarikat: nama berdaftar, alamat, berapa lama dah beroperasi.
• Sijil atau keahlian, kalau industri anda ada.

Kalau website anda nampak macam boleh jadi milik sesiapa saja, orang akan pilih yang nampak lebih sebenar.

4. Betul-betul berfungsi di telefon ke?

Bukan “boleh buka di telefon ke”. Boleh ke pelanggan guna dengan senang guna satu ibu jari, sambil berdiri di perhentian bas? Semak tulisannya cukup besar, butang tak terlalu kecil atau terlalu rapat, dan butang WhatsApp senang dicapai.

5. Terlalu banyak maklumat?

Ada website yang cuba cakap semuanya. Setiap servis, setiap produk, sejarah syarikat sejak 1980, pernyataan misi penuh, semua di laman utama. Pelanggan sesat dan keluar.

Halaman yang bagus ada satu kerja utama. Ia cakap perkara penting dengan jelas, tunjuk bukti, dan beritahu apa nak buat seterusnya. Yang lain boleh duduk di halaman lain.

6. Ajakan bertindak lemah?

Link kecil “Hubungi Kami” di bawah halaman tak cukup. Pelanggan perlukan langkah seterusnya yang jelas dan mudah, dan mereka perlu nampak lebih daripada sekali.

• Butang WhatsApp yang kekal nampak di telefon.
• Ayat butang yang beritahu apa yang berlaku: “WhatsApp kami untuk sebut harga” lebih jelas daripada “Hantar”.
• Mesej yang dah siap, supaya mereka tak perlu fikir nak taip apa.

7. Perlahan?

Website yang perlahan hilang orang sebelum mereka nampak apa-apa. Buka website anda guna data mobile, bukan wifi pejabat. Kalau anda menunggu, pelanggan anda pun sama. Biasanya puncanya gambar yang besar, terlalu banyak add-on, atau hosting yang lemah.

8. Perjalanannya masuk akal?

Ikut laluan yang pelanggan akan ambil. Mereka sampai di halaman servis dari Google. Lepas itu apa? Ada cara yang jelas untuk tengok contoh, semak julat harga dan hubungi anda? Atau mereka jumpa jalan mati dan terpaksa balik ke laman utama dan mula semula?

9. Harga mengelirukan atau tiada?

Anda tak semestinya perlu tunjuk harga tepat. Tapi kalau pelanggan langsung tak tahu anda RM500 atau RM50,000, ada yang tak akan tanya, sebab takut dengar jawapannya. Harga “bermula dari”, atau apa yang mempengaruhi harga, bantu orang buat keputusan untuk hubungi anda.

10. Borang itu menakutkan orang?

Sepuluh ruangan, nombor pendaftaran syarikat yang wajib dan captcha yang tak keluar. Untuk pertanyaan pertama, nama, telefon dan satu baris tentang apa yang mereka perlukan selalunya dah cukup. Uji borang itu sendiri juga. Kadang-kadang borang nampak ok tapi dihantar ke email lama yang tiada siapa semak lagi.

Apa yang saya tak janji

Saya tak boleh janji yang baiki semua ini akan bawa sekian banyak pertanyaan. Tiada siapa boleh janji dengan jujur. Pasaran, harga, pesaing dan reputasi anda juga penting. Yang saya boleh cakap, inilah sebab paling biasa perniagaan yang bagus dapat pelawat tapi tiada hubungan, dan kebanyakannya boleh dibaiki.

Di mana nak mula

Ikut senarai di atas guna telefon anda sendiri. Kalau jumpa dua atau tiga masalah, mula dengan skrin pertama dan butang WhatsApp. Biasanya itulah yang paling banyak beri perbezaan untuk usahanya.

Untuk senarai penuh apa yang website perniagaan patut ada, baca 15 perkara yang website PKS Malaysia perlukan. Kalau website anda ada banyak masalah ini, mungkin dah tiba masa perubahan yang lebih besar: 10 tanda website anda mungkin perlu revamp. Dan ini cara saya reka website yang berpusatkan pertanyaan dalam servis reka bentuk website perniagaan saya.