网站有人看却没人询问？我会先检查这些

你的 Google Analytics 说有人来，每个月几百甚至几千人。可是你的电话很安静，没有 WhatsApp、没有电话、没有表格。这种感觉很挫败，因为看起来网站“有在运作”，生意却没有。

老板把有这个问题的网站发给我时，我不会一开始就重新设计。我会按顺序走一份清单。这就是那份清单，你可以先检查自己的。

1. 访客是对的人吗？

流量不等于客户。我第一个检查的是谁来了、为什么来。

• 访客是来自马来西亚，还是你没服务的国家？
• 他们是从跟你卖的东西相符的搜索进来的吗？
• 是不是有一篇博客文章带来很多本来就不会买的读者？
• 如果你有投广告，它们是不是出现在不对的搜索？

例如，一家冷气维修公司在“冷气怎么运作”这个搜索排名很高，会有访客，大部分是学生，而不是蒲种冷气坏掉的人。

如果是广告带来不对的人，要修的是广告设置，不是网站。这是我在谷歌广告（Google Ads）管理里会检查的。

2. 第一屏清楚吗？

用手机打开你的网站，只看第一屏，看五秒。一个陌生人看得出：

• 你做什么？
• 为谁做、服务哪个地区？
• 下一步要做什么？

很多网站一打开是一张漂亮的照片，加上一句“自 1998 年起追求卓越品质”。好看，但什么都没说。访客要滑下去自己猜，很多人不会。

3. 有足够让人信任你的理由吗？

对不认识的生意，大家会比较小心。联系你之前，他们会找证明：

• 你的作品、团队、店面或项目的真实照片，而不只是图库照片。
• 客户反馈或 Google 评价。
• 公司资料：注册名称、地址、经营多久了。
• 证书或会员资格，如果你的行业有的话。

如果你的网站看起来像是任何人的，客户会选一个看起来更真实的。

4. 在手机上真的好用吗？

不是“手机打不打得开”，而是客户站在巴士站，用一只拇指能不能轻松使用？检查字够不够大、按钮是不是太小或太挤、WhatsApp 按钮容不容易按到。

5. 资料是不是太多？

有些网站什么都想讲：每个服务、每个产品、1980 年以来的公司历史、完整的使命宣言，全部放在首页。客户看到迷路，就走了。

好的页面只有一个主要工作。它清楚讲重要的事、给出证明、告诉你下一步做什么。其余的可以放在别的页面。

6. 行动呼吁是不是太弱？

页面底部一个小小的“联系我们”链接是不够的。客户需要一个清楚、容易的下一步，而且要看到不只一次。

• 在手机上一直看得到的 WhatsApp 按钮。
• 按钮文字讲清楚会发生什么：“WhatsApp 我们拿报价”比“提交”清楚。
• 一条预先写好的信息，他们不用想要打什么。

7. 是不是太慢？

慢的网站，在客户看到任何东西之前就流失人了。用手机流量打开你的网站，而不是办公室 wifi。如果你在等，你的客户也在等。原因通常是图片太大、外挂太多或主机太弱。

8. 浏览路径合理吗？

跟着客户会走的路走一遍。他们从 Google 进到一个服务页面，然后呢？有清楚的方法看例子、看价格范围、联系你吗？还是走进死胡同，要回到首页重新开始？

9. 价格是不是混乱或没有？

你不一定要列出确切价格。但如果客户完全不知道你是 RM500 还是 RM50,000，有些人就不会问，因为怕听到答案。一个“起价”，或者说明什么影响价格，能帮客户决定联系你。

10. 表格是不是把人吓跑？

十个栏位、必填的公司注册号码，还有一个加载不出来的验证码。第一次询问，名字、电话和一句需要什么，通常就够了。也要自己测试表格。有时候表格看起来没问题，却是发到一个已经没人看的旧邮箱。

我不承诺的事

我不能承诺修好这些就会带来多少个询问，没有人能老实地承诺。你的市场、价格、竞争对手和口碑都有影响。我能说的是，这些是好生意有访客却没人联系最常见的原因，而且大部分都能修。

从哪里开始

用你自己的手机，把上面的清单走一遍。如果发现两三个问题，先从第一屏和 WhatsApp 按钮开始。花的力气最少，效果通常最大。

企业网站应该有什么的完整清单，看看马来西亚中小企业网站需要的 15 样东西。如果你的网站有很多这些问题，可能是时候做更大的改变了：网站可能需要翻新的 10 个迹象。这是我在企业网站设计服务里，围绕询问来设计网站的方式。