为什么你的员工一直犯同样的错？

同样的错误一再发生，骂得更大声通常解决不了。先找出问题是技能、态度、记性，还是流程不好。

请他们做一遍给你看

不要只问他们懂不懂，让他们在你面前做一次。

你可能会发现

• 某个步骤让人混乱
• SOP 已经过时
• 他们当初被教错了
• 他们太赶

做一份简单的检查清单

重复的工作，一份简短的检查清单就能避免很多本来可以避免的错误。

好的检查清单

• 简短
• 按顺序
• 容易打勾
• 流程改了就更新

知道什么时候已经不是培训的问题

如果对方明白流程却一直不理，问题可能是态度或责任心。

这时你需要

• 清楚的反馈
• 写下来的要求
• 合理的改进期
• 需要时采取正确的 HR 行动

我的看法

不要因为一个人不肯跟清楚的流程，就把整间公司改掉。但也不要为一个没人跟得了的流程去怪人。