Kenapa Staf Anda Asyik Buat Kesilapan Yang Sama?

Bila kesilapan yang sama asyik berulang, menjerit lebih kuat biasanya tak menyelesaikannya. Mula-mula cari tahu sama ada masalahnya kemahiran, sikap, ingatan atau proses yang teruk.

Minta mereka tunjuk cara buat kerja itu

Jangan cuma tanya sama ada mereka faham. Biar mereka buat sambil anda tengok.

Anda mungkin dapati

• Satu langkah mengelirukan
• SOP dah lapuk
• Mereka dilatih dengan cara yang salah
• Mereka tergesa-gesa

Buat senarai semak yang ringkas

Untuk kerja yang berulang, senarai semak yang pendek boleh elak banyak kesilapan yang sebenarnya boleh dielakkan.

Senarai semak yang bagus

• Pendek
• Ikut turutan
• Senang ditanda
• Dikemas kini bila proses berubah

Tahu bila ia bukan lagi isu latihan

Kalau orang itu faham prosesnya tapi terus abaikan, masalahnya mungkin sikap atau akauntabiliti.

Lepas itu anda perlukan

• Maklum balas yang jelas
• Jangkaan yang direkodkan
• Tempoh penambahbaikan yang munasabah
• Tindakan HR yang betul kalau perlu

Pandangan saya

Jangan ubah seluruh syarikat sebab seorang enggan ikut proses yang jelas. Tapi jangan juga salahkan seseorang untuk proses yang tiada siapa boleh ikut.