怎样对客户说不，又不失去他们

客户要求什么都答应，会打乱你的时间表、团队和利润。有时候，礼貌地拒绝才是最专业的回答。

说明限制

如果简单解释就行，不要躲在“公司规定”后面。

例如

• 我们无法在星期五前完成，否则会影响已经确认的工作

提供另一条路

客户还有选择时，被拒绝的感觉会好一点。

提供

• 另一个日期
• 不同的范围
• 替代产品
• 适合的话介绍别人

决定后就坚持

如果每次有人投诉规则就改，那规则就不是真的规则。

保护

• 员工
• 品质
• 现有的客户
• 安全
• 付款条件

我的看法

你可以帮忙，不必什么都答应。只要好好解释，好客户通常会尊重清楚的界线。