Cara Cakap Tidak Kepada Pelanggan Tanpa Kehilangan Mereka

Setuju dengan setiap permintaan pelanggan boleh rosakkan jadual, pasukan dan margin anda. Tolak dengan sopan kadang-kadang jawapan yang paling profesional.

Terangkan hadnya

Jangan berselindung di sebalik 'polisi syarikat' kalau penerangan mudah dah cukup.

Contohnya

• Kami tak boleh siapkan sebelum Jumaat tanpa jejaskan kerja yang dah disahkan

Tawarkan jalan lain

Penolakan rasa lebih baik bila pelanggan masih ada pilihan.

Tawarkan

• Tarikh lain
• Skop lain
• Produk alternatif
• Rujuk kepada orang lain kalau sesuai

Tegas selepas buat keputusan

Kalau peraturan berubah setiap kali ada orang komplen, peraturan itu bukan peraturan yang sebenar.

Lindungi

• Staf
• Kualiti
• Pelanggan sedia ada
• Keselamatan
• Syarat bayaran

Pandangan saya

Anda boleh membantu tanpa setuju dengan semua benda. Pelanggan yang baik biasanya hormat had yang jelas bila ia diterangkan dengan betul.