Pelanggan Marah? Ini Yang Patut Dicakap Sebelum Jadi Lebih Teruk
Pelanggan yang marah biasanya nak dua perkara dulu. Mereka nak didengar dan mereka nak tahu apa yang akan berlaku seterusnya.
Pelanggan yang marah biasanya nak dua perkara dulu. Mereka nak didengar dan mereka nak tahu apa yang akan berlaku seterusnya.
Jangan lawan emosinya
Walaupun pelanggan itu sebahagiannya salah, bertekak dalam minit pertama jarang membantu.
Mula dengan
- Dengar
- Sahkan isunya
- Bertenang
Asingkan fakta
Bila orang itu dah terangkan masalahnya, semak apa yang sebenarnya berlaku.
Cari
- Butiran pesanan
- Mesej
- Staf yang terlibat
- Tempoh masa
Beri langkah seterusnya
Pelanggan jadi lebih kecewa bila tiada siapa yang ambil tanggungjawab atas isu itu.
Beritahu mereka
- Siapa yang uruskan
- Apa yang anda akan semak
- Bila anda akan update mereka
Pandangan saya
Anda tak perlu setuju dengan semua yang pelanggan marah cakap. Tapi anda patut buat aduan itu rasa diuruskan, bukan diabaikan.
Perlukan pandangan kedua?
Kalau ini sesuatu yang anda sedang hadapi dalam perniagaan anda, anda boleh mesej saya bila-bila masa. Kalau saya ada idea yang mungkin membantu, saya akan beritahu apa yang saya fikir.
Mesej LucianApa yang saya boleh bantu
- Reka Bentuk Website Perniagaan
- Revamp / Reka Semula Website
- Software Custom & Aplikasi Web
- Pengurusan Iklan Google
- Konsultasi AI & Penyelesaian AI
- Domain & Web Hosting
Tiada paksaan jual. Kalau perlukan bantuan, tanya saja.
Ditulis oleh
Lucian Yong
Pemilik perniagaan dan web designer freelance di Puchong. Saya tulis perkara mudah dan praktikal untuk pemilik perniagaan Malaysia.
Lagi tentang saya
